سامانه مدیریت تماسهای تلفنی
معرفی سامانه
سامانه مدیریت تماسهای تلفنی اهرا سامانه ایرانیان یک نرم افزار تحت ویندوز برای مدیریت و کنترل تماسهای تلفنی با کمک دستگاه سانترال میباشد.
این نرم افزار با اتصال به دستگاه سانترال از طریق یک کابل سریال کلیه تماسهای تلفنی ورودی و خروجی را کنترل کرده و امکان تفکیک این تماسها را بر حسب پارامترهای مد نظر کاربر را میدهد.
کـاربر میتواند تصمیم بگیرد کـه سیستم در برخورد بـا تمـاسهای تفکیک شده ، عملیات مختلفی را انجـام دهد. برای مثال در پاسخ به تماسهای ورودی از موبایل به آنها پیامک خاصی را ارسال کند و در پاسخ به تماسهای ورودی پاسخ داده نشده ، پیامک دیگری را ارسال نماید.
یا اینکه لیست تماسهای ورودی پاسخ داده نشده را به موبایل یا ایمیل مدیر مجموعه ارسال نماید ، همچنین میتوان به کلیه تماسهای موبایل با شرایط خاص (برای مثال تماسهای تکراری یا تماسهای مربوط به یک بازه زمانی خاص و ...) یک پیامک خاص ارسال نمود
بطور خلاصه امکان تفکیک و گزارشگیری تماسها بر حسب پارامترهای خاص و انجام عملیات مخصوص هر مجموعه بر حسب نظر کاربر بصورت اتوماتیک یا دوره ای.
مزایای سامانه مدیریت تماسهای تلفنی
مزایای استفاده از سامانه مدیریت تماسهای تلفنی اهرا سامانه ایرانیان- امکان کنترل تماسهای تلفنی با کمک دستگاه سانترال.
- عدم نیاز به دستگاههای کنترل تماسها تلفنی رایج.
- کاهش هزینه ها.
- آرشیو تماسهای ورودی و خروجی جهت کمک به موارد مدیریتی و حراستی
- امکان پاسخ و مدیریت تماسها در زمان تعطیلی مجموعه.
- کمک به مدیریت در کنترل و مدیریت تماسها.
ویژگی های سامانه
برخی از ویژگی های نرم افزار سامانه مدیریت تماسهای تلفنی اهرا سامانه ایرانیان :- تفکیک و گزارشگیری تماسها بر حسب پارامترهای خاص و انجام عملیات مخصوص هر مجموعه بر حسب نظر کاربر
- امکان کنترل و ذخیره تماسهای تلفنی جهت تصمیم گیری های مدیریتی.
- امکان تعریف عملیات اتوماتیک در برخورد با تماسهای دارای یک شرایط خاص.
- امکان تعریف عملیات دوره ای در برخورد با تماسهای دارای یک شرایط خاص.
- امکان کار با بیشتر دستگاههای سانترال موجود در ایران از جمله مدل های مختلف پاناسونیک
- امکان ارسال پیامک (SMS) به صورت زمان بندی شده و در زمانهای از قبل تعریف شده
- امکان مشاهده و دسترسی به آرشیو تماسهای ورودی و خروجی
- امکان غیر فعال کردن سیستم به صورت موقت
- امکان ارسال پیامک به مدیریت در شرایط خاص تعریف شده (برای مثال اعلام تماسهای ورودی پاسخ داده نشده، یا تماسهای طولانی تر از مدت زمان تعریف شده)
- امکان تعریف شماره های خاص که در صورت تماس بایستی با آنها برخورد خاص صورت گیرد.
- امکان تعریف عملیات خاص جهت بازه زمانی خاص (برای مثال ارسال پیامک خاص در یک بازه زمانی خاص)
- امکان حذف و آرشیو تماسهای ورودی و خروجی
- امکان جستجو در تماسهای ورودی و خروجی
- امکان تعریف سیستم هوشمند ارسال پیامک جهت ارسال پیامک تشکر پس از هر تماس ورودی پاسخ داده شده
- امکان تعریف سیستم هوشمند ارسال پیامک جهت ارسال پیامک عذرخواهی پس از هر تماس ورودی پاسخ داده نشده